Umgang mit Klagenden und Geschickten Zuständen

Dieses Event widmet sich der effektiven Arbeit mit Klienten in verschiedenen Zuständen, mit einem besonderen Fokus auf klagende und geschickte Klienten. 

Der Schwerpunkt liegt auf dem Umgang mit klagenden Klienten, die Veränderung von anderen erwarten, ohne selbst aktiv zu werden. Es werden Strategien vorgestellt, um diese Klienten zu motivieren und sie aktiv in den Lösungsprozess einzubeziehen. 

Gleichzeitig wird der Umgang mit „Geschickten“ – Klienten, die zur Beratung oder zum Coaching durch Dritte, wie Vorgesetzte oder Institutionen, geschickt wurden, behandelt. Hier liegt der Fokus auf der Herausforderung, mit einem potenziellen Mangel an intrinsischer Motivation umzugehen und Konflikte zwischen den Zielen des Klienten und der schickenden Instanz zu navigieren. 

Wichtige Lernpunkte umfassen:

• Erkennung und Unterscheidung der Klientenzustände (Kunden, Klagende, Geschickte/Besucher) sowie die Anpassung der Beratungsstrategien.
• Vertiefung des Verständnisses des Klagendenzustands und der spezifischen Bedürfnisse dieser Klienten.
• Strategien zur Förderung der Eigeninitiative und aktiven Teilnahme von klagenden Klienten am Beratungsprozess.
• Umgang mit „Geschickten“: Identifikation von Fremdeinfluss und der Umgang mit dem Mangel an intrinsischer Motivation.
• Die Bedeutung des Beziehungsaufbaus und der empathischen Kommunikation, um Widerstände zu minimieren.
• Abgleich der Erwartungen zwischen Klient und schickender Instanz zur Vermeidung von Konflikten und Synchronisierung der Ziele.