Umgang mit Klagenden-Zuständen
Dieses Event konzentriert sich auf den Umgang mit verschiedenen Klientenzuständen in der Beratung, mit einem besonderen Fokus auf den Klagendenzustand. Es beginnt mit einer Übersicht über die drei Haupt-Klientenzustände: Kunden, Klagende und Geschickte/Besucher. Der Schwerpunkt des Events liegt jedoch auf den klagenden Klienten, die Veränderungen durch andere erwarten, ohne selbst aktiv beteiligt zu sein. Es werden effektive Strategien und Techniken vorgestellt, um diese Klientengruppe zu motivieren und in den Lösungsprozess einzubeziehen.
Wichtige Lernpunkte:
- Erkennung der Klientenzustände: Unterscheidung zwischen Kunden, Klagenden und Geschickten/Besuchern und Anpassung der Beratungsstrategien.
- Vertiefung in den Klagendenzustand: Verständnis der spezifischen Herausforderungen und Bedürfnisse klagender Klienten.
- Strategien für den Umgang mit Klagenden: Methoden zur Förderung der Eigeninitiative und aktiven Teilnahme dieser Klienten am Beratungsprozess.
- Einsatz von Beratungstechniken: Anwendung spezifischer Fragen und Techniken, um Klagende effektiv zu unterstützen.
- Anpassung der Beratungspraxis: Flexibles Reagieren auf unterschiedliche Klientenzustände und situationsangepasste Beratung.
Disclaimer und Zusatzinformationen zur Veranstaltung
Bitte beachte, dass dieses Online-Event aufgezeichnet wird. In der Aufzeichnung werden dein Name und dein Bild anonymisiert.
Die Aufzeichnung dieses Events wird in einer digitalen Bibliothek archiviert. Als Teilnehmer erhältst du exklusiven Zugriff auf diese Aufnahme, sofern du mindestens 80% der gesamten Eventdauer anwesend bist und aktiv teilnimmst. Aktive Teilnahme umfasst mündliche Beiträge, Interaktion im Chat oder das Einschalten deiner Kamera. Bitte beachte, dass diese Aufzeichnung auch anderen Interessenten gegen eine Gebühr zugänglich gemacht werden kann.
Hier kannst du dich für die Veranstaltung eintragen:
Datum
- 28 Juli 2025
Uhrzeit
- 5:00 pm - 8:00 pm
Labels
- Nicht anrechenbar auf wispo Weiterbildungen/Seminare,
- Online,
- Video-Aufzeichnung
Standort
Redner
