Umgang mit klagenden Zuständen in der Beratung | Online-Event

Dieses Event konzentriert sich auf den Umgang mit verschiedenen Klientenzuständen in der Beratung, mit einem besonderen Fokus auf den Klagendenzustand. Es beginnt mit einer Übersicht über die drei Haupt-Klientenzustände: Kund:innen, Klagende und Besucher:innen. Der Schwerpunkt des Events liegt jedoch auf klagenden Klient:innen, die Veränderungen durch andere erwarten, ohne sich selbst als Teil des Systems zu sehen. Es werden effektive systemische Strategien und Interventionen vorgestellt, um diese Klientengruppe in den Lösungsprozess einzubeziehen.

Format:

• 3 Stunden Impulsvortrag und Austausch im Plenum (wird aufgezeichnet)
• 1 Stunde freiwillige Nachdiskussion und Übungsmöglichkeit (nicht aufgezeichnet) – NEU!

Wichtige Lernpunkte:

• Erkennung der Klientenzustände: Unterscheidung zwischen Kund:innen, Klagenden und Besucher:innen und Anpassung der systemischen Haltung
• Vertiefung in den Klagendenzustand: Verständnis der spezifischen Herausforderungen und Dynamiken bei klagenden Klient:innen
• Strategien für den Umgang mit Klagenden: Methoden zur Förderung von Eigenverantwortung und aktiver Beteiligung am Beratungsprozess
• Einsatz systemischer Interventionen: Anwendung spezifischer Fragen und Techniken, um Klagende wirksam zu begleiten
• Anpassung der Beratungspraxis: Flexibles Reagieren auf unterschiedliche Klientenzustände und situationsangepasste systemische Begleitung

Dieses Event richtet sich an Coaches, Berater:innen und alle, die ihre Kompetenz im Erkennen und Begleiten unterschiedlicher Klientenzustände erweitern möchten.